Made to be loved.
החזרות והחלפות
אנחנו רוצות שכל פריט של Lilibetta ירגיש לך נכון. אם משהו בהזמנה לא מתאים, אנחנו כאן כדי לעזור.
פשוט, גם כשהתוכניות משתנות.
ביטול עסקה והחזרות
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר ולהחזיר מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם. המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מהזכויות המוקנות לך על פי דין.
איך מבטלים או מחזירים
אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
באתר: בטופס "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר.
בדוא"ל: info@lilibetta.com
בטלפון או בוואטסאפ: 050-7637722
בדואר רשום: Lilibetta, דבורה הנביאה 121, בניין 4, קומה 13, תל אביב-יפו 6944038
בהודעה יש לציין את שמך, מספר תעודת הזהות ומספר ההזמנה.
החזרת המוצר
לאחר קבלת הודעת הביטול נחזור אלייך עם הוראות להחזרת המוצר.
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, עם כל התוויות והאביזרים שצורפו אליו, כשהוא חדש וללא סימני שימוש. אנא שמרי עליו בזהירות עד להחזרה.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.
דמי ביטול והחזר כספי
בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דמי ביטול לא ייגבו כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לך, או מאי־אספקת המוצר במועד שסוכם.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום ששימש לרכישה. בעסקה בכרטיס אשראי יבוטל החיוב, ותקבלי על כך הודעה.
מוצר פגום או שגוי
קיבלת מוצר פגום, חסר, שונה מהותית מתיאורו או שונה ממה שהזמנת? פני אלינו בהקדם, ציני את מספר ההזמנה, ואם אפשר, צרפי תמונות.
במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול או דמי משלוח, ונחליף את המוצר או נחזיר את מלוא הסכום, בהתאם לדין.
החלפות
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, כשהוא חדש, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.
ההחלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי. אם מחיר המוצר החדש גבוה יותר, תשלמי את ההפרש. אם המוצר המבוקש אינו זמין, נציע לך את האפשרויות הקיימות.
מדיניות ההחלפות אינה גורעת מזכות הביטול ומהזכויות הנוספות המוקנות לך על פי דין.
חריגים
זכות הביטול לא תחול על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורך, и על מקרים נוספים שבהם החוק אינו מקנה זכות ביטול.
מטעמי היгיינה, עגילים שהוצאו מאריזתם אינם ניתנים להחלפה, ככל שהדבר מותר על פי דין, אלא אם התקבלו פגומים.
זכויות מיוחדות בביטול עסקה
אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדשה, כהגדרתם בחוק, רשאית לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר, и בלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.
אנו מכבדות זכויות אלה במלואן, בהתאם לדין.
צריכה עזרה?
אנחנו כאן כדי שהתהליך יהיה ברור ופשוט.
דוא"ל: info@lilibetta.com
טלפון או וואטסאפ: 050-7637722
שעות שירות הלקוחות: א'–ה' 09:00-18:00, ו' 09:00-15:00, שבת סגור.