שאלות נפוצות
כמה דברים שכדאי לדעת.
ממשלוחים והחזרות ועד טיפול בתיקים ובתכשיטים, ריכזנו כאן תשובות לשאלות שנשאלות אצלנו הכי הרבה.
01
ממה עשויים התיקים?
החומר של каждый דגם מצוין בדף המוצר שלו: עור אמיתי, זמש או דמוי עור.
עור וזמש הם חומרים טבעיים, ולכן הבדלים עדינים במרקם ובגוון הם חלק מהאופי הייחודי שלהם ואינם פגם.
02
מאיפה מגיעים התיקים והתכשיטים?
התיקים שלנו מיוצרים באיטליה.
התכשיטים והאביזרים לתיק הם עיצוב מקורי של Lilibetta, והם מיוצרים בישראל.
03
כמה עולה משלוח ותוך כמה זמן הוא מגיע?
אנחנו שולחות עד הבית, לכל רחבי ישראל.
משלוח רגיל: בתוך 1–7 ימי עסקים, 35 ₪. בקנייה מ־1000 ₪ ומעלה, ללא עלות.
משלוח מהיר: בתוך עד 2 ימי עסקים, 49 ₪.
כשההזמנה יוצאת אלייך, נעדכן אותך בדוא"ל.
04
אפשר להחליף או להחזיר?
כן. אפשר להחליף מוצר או לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלתו, כשהוא חדש, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.
בביטול שאינו נובע מפגם ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כל הפרטים בעמוד החזרות והחלפות.
05
התכשיט הגיע פגום או שאבן השתחררה. מה עושים?
פני אלינו בהקדם, בדוא"ל או בוואטסאפ, ושלחי לנו את מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונה ברורה של התכשיט.
אנא אל תנסי להדביק או לתקן את התכשיט בעצמך, כדי שנוכל לבדוק אותו כמו שהוא.
נבדוק את הפנייה ונחזור אלייך עם הצעд הבא. מוצר שהגיע פגום יוחלף או שהתמורה תוחזר, ללא עלות.
06
איך מבטלים הזמנה?
בטופס "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר, בדוא"ל, בטלפון או בוואטסאפ. בהודעה יש לציין את שמך, מספר תעודת הזהות ומספר ההזמנה.
07
אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
כרטיסי אשראי ואמצעי התשלום הנוספים המוצגים בעמוד התשלום. התשלום מתבצע במערכת סליקה מאובטחת, ופרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו.
08
באיזה גוון מתכת אפשר לבחור?
את רוב התכשיטים אפשר להזמין בגוון זהב או בגוון כסף. בוחרים בדף המוצר, לפני ההוספה לסל.
09
הציפוי של התכשיט ידהה?
כשמטפלים בו נכון, הציפוי שומר על הברק שלו לאורך זמן. כל ההמלצות מחכות לך בעמוד מדריך טיפול.
ואם הציפוי דהה, חידוש הציפוי הראשון עלינו, ללא עלות. מהחידוש השני ואילך העלות היא 250 ₪.
10
מה זה "הזמנה מוקדמת"?
זה פריט שעומד להגיע למלאי. אפשר להזמין אותו כבר עכשיו, והוא יישלח אלייך עם הגעתו. מועד האספקה המשוער מופיע בדף המוצר, ונעדכן אותך בדוא"ל לפני המשלוח.